3分11选5计划

2020-04-07 17:25:08 來源: 解放軍報(bao) 閱讀liang)浚捍
摘要︰第72集團軍某合(he)成旅(lv)上士黃(huang)乾寶、下士劉(liu)文興(xing)在機關服務窗口辦理相關手zhong)肖宇騏 攝“機關辦事效率shi)停 焓魯絛xu)繁雜”“機關工作落實(shi)不huai)轎rdquo;“營產營具維修不夠及(ji)時”“部分訓練

第72集團軍某合(he)成旅(lv)上士黃(huang)乾寶、下士劉(liu)文興(xing)在機關服務窗口辦理相關手zhong)肖宇騏 攝

“機關辦事效率shi)停 焓魯絛xu)繁雜”“機關工作落實(shi)不huai)轎rdquo;“營產營具維修不夠及(ji)時”“部分訓練設施老舊”……

看(kan)著旅(lv)強軍網“心(xin)貼心(xin)服務平(ping)台”里的(de)數十條留言,第72集團軍某合(he)成旅(lv)保衛(wei)科科長劉(liu)兵的(de)內心(xin)十分沮喪。他怎(zen)麼(me)也沒想到,調整改mu)錆螅 恢斃列量ku)苦(ku)為基(ji)層排憂解難的(de)旅(lv)機關,竟成了(liao)官(guan)兵“吐槽(cao)”的(de)重點。

劉(liu)兵任職(zhi)經歷豐富,曾在排長、連(lian)長、指導員等基(ji)層崗位上鍛煉(lian)過,又有著宣傳(chuan)科、保衛(wei)科pin)然厝沃zhi)經歷,自認(ren)為對(dui)基(ji)層需求都熟稔于心(xin)。

然而,隨著部隊轉(zhuan)隸移防,各級面(mian)臨的(de)現實(shi)難題也顯而易見︰業務科設置和(he)人員分工出現變化,人少事多;部隊移防到新駐地,基(ji)層需要機關協(xie)調地方(fang)辦理的(de)事務增多;各單位分散在多個營區(qu),官(guan)兵到jiao)匕焓屢芤惶theng)費時費力……

因(yin)為工作原因(yin),劉(liu)兵經常與(yu)地方(fang)打交(jiao)道(dao)。他發現,浙江省推行的(de)服務基(ji)層“最(zui)多跑一次”改mu)鍔shen)受群眾歡迎(ying)。在劉(liu)兵看(kan)來,盡管軍隊機關與(yu)地方(fang)政(zheng)府部門職(zhi)能(neng)有xing)煌  誦謝坪he)管理體系也有很大差(cha)異,但(dan)服務基(ji)層的(de)理念無疑是一致的(de)。

受浙江省政(zheng)府做法(fa)啟發,劉(liu)兵從保衛(wei)科轉(zhuan)變服務基(ji)層方(fang)式抓起,積極探索軍營版“最(zui)多跑一次”工作法(fa)。

服務基(ji)層貴在“多想一步(bu)”。在保衛(wei)科帶動下,軍營版“最(zui)多跑一次”理念如一縷(lv)清風吹(chui)進劉(liu)兵所在旅(lv)機關,其他業務科也坐不住了(liao)。很快,“最(zui)多跑一次”工作法(fa)相繼在旅(lv)政(zheng)治工作部和(he)全旅(lv)推開,倒(dao)逼(bi)著機關完善服務流(liu)程、提高服務質量,更多來自機關的(de)暖心(xin)事,成了(liao)溫暖兵心(xin)的(de)實(shi)在事。

一次辦事“折返跑”引發的(de)反思

“為安裝電腦保密系統,到jiao)嘏芰liao)3趟(theng)……”第72集團軍某合(he)成旅(lv)步(bu)兵三營文書(shu)、上士方(fang)章lv)裘幌氳劍 約涸諑lv)強軍網“心(xin)貼心(xin)服務平(ping)台”上不經意(yi)的(de)一句(ju)“吐槽(cao)”,竟掀起一陣波瀾(lan)。

那天(tian),連(lian)部辦公(gong)電腦系統發生(sheng)故障,根據保密管理規定,方(fang)章lv)糝刈跋低澈螅 ?諾縋勻?乇C蓯野滄氨C芟低場/p>

機關在5公(gong)里之(zhi)外(wai)的(de)另一處營區(qu)。方(fang)章lv)艉貌蝗菀準ji)上一趟(theng)班(ban)車,到了(liao)機關又爬了(liao)3層樓。不想,滿頭大汗的(de)他,來chui)獎C蓯沂比幢桓嬤zhi)︰“要先(xian)填寫申(shen)請單,營連(lian)主官(guan)簽字同意(yi)後方(fang)可安裝。”

第二天(tian),方(fang)章lv)粼諭晟剖中(zhong)筧?liao)機關,到後才(cai)得知(zhi)首長機關當天(tian)組織(zhi)野外(wai)實(shi)彈射擊,分管保密工作的(de)參(can)謀一整天(tian)在外(wai)參(can)訓。考(kao)慮到連(lian)隊還有其他工作,他只能(neng)再次抱著電腦“打道(dao)回府”。

方(fang)章lv)艫de)“吐槽(cao)”很快在旅(lv)里傳(chuan)開。對(dui)此,警衛(wei)勤務連(lian)四級軍士長劉(liu)曉東也感同身(shen)受。有一次wei) 爰偃?U峽 旃gong)室辦理軍人保障卡,卻被告知(zhi)需上交(jiao)士官(guan)證(zheng)復印件。由于士官(guan)證(zheng)丟失,他趕到人力資源科開具相關證(zheng)明,又被告知(zhi)“開證(zheng)明需要一份情況說(shuo)明”,並由營連(lian)主官(guan)簽字……一番折騰(teng),劉(liu)曉東只huai)勉  欏/p>

“口頭上成天(tian)喊改進作風、服務基(ji)層,為什(shi)麼(me)辦個保障卡卻這麼(me)難?”回連(lian)隊找(zhao)指導員、教導員簽字,到jiao)厙爰  偃? zheng)明、辦卡……為辦理一張(zhang)保障卡“一直在路(lu)上”,這讓劉(liu)曉東頗mu)形弈巍/p>

“臨時補辦資料,那才(cai)叫折騰(teng)。”一位昵稱為“小(xiao)飛俠”的(de)戰(zhan)jie)訝灘蛔「/p>

去年,“小(xiao)飛俠”和(he)女(nv)友計(ji)劃領證(zheng)結婚,專門請假去機關辦理結婚申(shen)請手zhong)5ldquo;結婚申(shen)請”經營連(lian)審批、送到jiao)睪螅 cai)得知(zhi)還需提供(gong)“戀愛(ai)報(bao)告和(he)女(nv)方(fang)體檢報(bao)告”。最(zui)終(zhong),他跑了(liao)幾趟(theng)才(cai)把這事辦妥。

類(lei)似pin)木秤觶 ldquo;箭在弦上”也有過。去年底,相戀多年的(de)未婚妻打算(suan)來隊,他向(xiang)排長、指導員、教導員逐級報(bao)告,並向(xiang)機關申(shen)請了(liao)臨時來隊家(jia)屬房(fang),但(dan)足足等了(liao)一個星(xing)期才(cai)拿到房(fang)kao)湓砍住K毖裕ldquo;辦理未婚妻來隊探親事宜本是件開心(xin)事,因(yin)申(shen)請程序(xu)復雜、環fang)諤 啵lsquo;開心(xin)事’成了(liao)‘煩心(xin)事’,以後真不想讓她來隊了(liao)。”

“圍觀”基(ji)層官(guan)兵在網上的(de)留言、跟帖,歸納(na)起來主要有3個方(fang)面(mian)︰基(ji)層官(guan)兵到jiao)匕焓攏 嚀甯涸ze)的(de)機關干部因(yin)故shi)輝諼唬 荒neng)“白跑一趟(theng)”;由于對(dui)辦事所需的(de)材料種類(lei)、格式、內容等要求了(liao)解不夠,基(ji)層官(guan)兵遞(di)交(jiao)的(de)材料時常被打回返dao)?揮行┤慮 炖沓絛xu)煩cheng)觶 患亂 xie)調多個部門、經多人處理,官(guan)兵們找(zhao)到“甲”卻找(zhao)不huai)ldquo;乙”,找(zhao)到“乙”又zhong)也壞(huai)ldquo;丙”,無形中(zhong)增加(jia)了(liao)辦事難度(du)。

“人難找(zhao)、事難辦”,到底難在哪(na)兒

機關辦事效率shi)汀 窕ji)層質量不高,癥結究竟在哪(na)里?該(gai)旅(lv)召開懇談會,對(dui)機關為基(ji)層服務的(de)實(shi)效進行滿意(yi)度(du)測評。一番深(shen)入細(xi)致的(de)調查後,問題癥結逐漸(jian)浮出水(shui)面(mian)。

調整改mu)錆蟛慷佣際切xiao)機關、大基(ji)層,機關任務多、工作忙,加(jia)之(zhi)人員休假、出差(cha)等,有時一個科室只有一兩(liang)個人在位,導致在服務基(ji)層工作時“想得不細(xi)、用(yong)心(xin)不夠、做得不周”。官(guan)兵普遍反映(ying),機關服務理念有偏差(cha),尤其在“思想觀念、服務態(tai)度(du)、工作作風”方(fang)面(mian),滿意(yi)度(du)排名相對(dui)靠後。

基(ji)層有怨言,機關也有xin)汛ΑR環fang)面(mian),許多要求是條令條例明確(que)或過去就有規定的(de),一些“不符(fu)合(he)規定不能(neng)辦理”的(de)情況,並非機關刻意(yi)為難基(ji)層;另一方(fang)面(mian),機關每(mei)kong)苧盜肥奔淅狀蠆歡  3Ryin)人手不足導致lu)裰柿坎桓摺/p>

“業務工作和(he)服務基(ji)層的(de)矛(mao)盾(dun),讓我們恨不huai)蒙sheng)出三頭六臂。”該(gai)旅(lv)運輸投duan)涂瓶瞥?zhang)熠說(shuo),一次wei)  fang)便南北營區(qu)官(guan)兵和(he)家(jia)屬辦事、小(xiao)孩上學(xue),旅(lv)里專門開通往返班(ban)車。後來因(yin)附近(jin)修路(lu),機關臨時調整了(liao)運行時間和(he)路(lu)線,雖然發了(liao)通知(zhi),還是有部分官(guan)兵和(he)家(jia)屬沒有看(kan)chui)劍 鵒liao)不少抱怨情緒。

“當然,這其中(zhong)也不乏個別機關干部工作態(tai)度(du)不端(duan)正,自身(shen)業務工作忙時,對(dui)基(ji)層官(guan)兵的(de)訴求不能(neng)及(ji)時跟進,存在習慣性地‘放一放、擱一擱、拖(tuo)一拖(tuo)’現象(xiang)。”張(zhang)熠坦言,這些現象(xiang),歸根結底還是干部不敢擔當作為的(de)思想在作祟。

另一方(fang)面(mian),因(yin)部隊調整改mu)錚 乜剖疑柚煤he)人員分工較之(zhi)以前有了(liao)很大變化,基(ji)層官(guan)兵到jiao)匕焓氯菀壯魷ldquo;進錯門、找(zhao)不對(dui)人”的(de)情況。

來自機關的(de)網友“老鐵”在跟帖中(zhong)反映(ying),他們科由以前的(de)“軍需科”和(he)“營房(fang)科”合(he)並而成,人員編制縮減了(liao),但(dan)工作內容反而增多了(liao)。對(dui)于一些專業性很強的(de)工作,如果某個助理員不在位,其他人即便想幫忙也“愛(ai)莫(mo)能(neng)助”。

“老鐵”還聊起一件“很能(neng)說(shuo)明問題的(de)事”。

一次wei) 幻疚 ?嬌評鎰裳 鎰什(shi)曬gou)事宜,恰巧就“老鐵”一個人在位,他熱情接(jie)待了(liao)這名基(ji)層司務長,但(dan)對(dui)業務問題卻一條也答不上來。最(zui)終(zhong),這名司務長只好通過打電話,向(xiang)負責(ze)這項工作的(de)助理員了(liao)解情況。“基(ji)層官(guan)兵好不容易來趟(theng)機關,事情卻沒辦成,這樣(yang)便留下了(liao)‘門難進、人難找(zhao)、事難辦’的(de)印象(xiang)。”“老鐵”分析(xi)說(shuo)。

“部隊移防,需要機關協(xie)調地方(fang)辦理的(de)事情增多,各地政(zheng)策法(fa)規也有xing)煌 rdquo;該(gai)旅(lv)組織(zhi)科pin)墑灤礱羧quan)說(shuo),很多事情機關也是第一次辦理,需要反復與(yu)地方(fang)對(dui)接(jie),這客觀上也造成基(ji)層官(guan)兵需要多次配合(he)機關準備相關材料。

四營副(fu)教導員史明對(dui)此深(shen)有感觸(chu)—史明想給(gei)小(xiao)孩辦理轉(zhuan)學(xue),但(dan)因(yin)涉及(ji)與(yu)地方(fang)多個單位對(dui)接(jie),機關在協(xie)調過程中(zhong)只能(neng)讓他往返機關填表(biao)、蓋(gai)章,歷時多日才(cai)將轉(zhuan)學(xue)的(de)事辦理妥當。

“他山之(zhi)石”為我用(yong),打通“服務梗塞”

基(ji)層官(guan)兵的(de)“吐槽(cao)”,看(kan)似都是一樁樁小(xiao)事,但(dan)件件都jia)牘guan)兵的(de)訓練、工作和(he)生(sheng)活息息相關。

如何把這些涉及(ji)官(guan)兵切身(shen)利(li)益的(de)事辦好,讓基(ji)層少跑腿少費yan)xin),直接(jie)拷問著機關為基(ji)層服務的(de)態(tai)度(du),更檢驗著機關的(de)作風形象(xiang)。

基(ji)于此,該(gai)旅(lv)黨委通過深(shen)入調研(yan)xiao) 錘湊zheng)求意(yi)見後,決定借鑒駐地“最(zui)多跑一次”舉措,結合(he)部隊條令條例等各項法(fa)規要求,開展軍營版“最(zui)多跑一次”活動,想方(fang)設法(fa)打通機關服務基(ji)層的(de)“梗塞”,實(shi)打實(shi)提高機關服務質效。

“要從官(guan)兵反映(ying)最(zui)強烈、最(zui)渴shi)餼齙de)事情辦起!”旅(lv)政(zheng)治工作部牽頭,系統梳理了(liao)家(jia)屬就業、小(xiao)孩上學(xue)、證(zheng)件辦理、自學(xue)考(kao)試等基(ji)層官(guan)兵經常需要辦理的(de)11類(lei)35項業務進行系統梳理,繪制流(liu)程圖、明確(que)責(ze)任人、公(gong)布電話表(biao),編印成《黨委機關服務基(ji)層指南》手冊發放到班(ban)排,方(fang)便官(guan)兵熟悉辦事流(liu)程,提前準備相應材料。

他們還開通辦公(gong)網、強軍網、手機微(wei)信(xin)等多種“線上辦理”服務平(ping)台,確(que)保官(guan)兵在申(shen)請材料齊全、符(fu)合(he)政(zheng)策規定時,從受理申(shen)請到形成辦理結果,去機關“最(zui)多跑一次”甚至“零次跑”。

記(ji)者翻閱這本手冊看(kan)chui)劍 鋈肆ψ試純樸yu)官(guan)兵息息相關的(de)業務,就包括家(jia)屬隨軍辦理、各項證(zheng)明開具等12項。而在宣傳(chuan)科pin)涸ze)的(de)“電視網絡辦理與(yu)維修流(liu)程”這一頁上,“手冊”中(zhong)出現一個卡通漫(man)畫人物,用(yong)對(dui)話方(fang)式說(shuo)道(dao)︰“我的(de)維修辦理專線是×××;負責(ze)人︰龔健,我們會在第一時間為大家(jia)辦理解決。”

幾項措施一出,基(ji)層官(guan)兵到jiao)匕焓灤xin)里有了(liao)譜,對(dui)機關的(de)服務實(shi)效也有了(liao)信(xin)心(xin)。

聊起變化,偵察(cha)營教導員周會信(xin)深(shen)有感觸(chu),以前營連(lian)主官(guan)到jiao)鞀惚bao)矛(mao)盾(dun)困難,現在旅(lv)里每(mei)kao)ji)度(du)采取“逐營過”的(de)方(fang)式,召開“基(ji)層現場辦公(gong)會”,一名常委帶著機關科長現地對(dui)接(jie)基(ji)層官(guan)兵、給(gei)出解決方(fang)案。

“這樣(yang)省去了(liao)si) 帷?pei)會的(de)時間,解難幫困更精準、高效,我們基(ji)層主官(guan)有了(liao)更多時間精力抓訓練抓建設。”周會信(xin)說(shuo)。

“最(zui)多跑一次”受到jiao)ji)層點贊,但(dan)在“心(xin)貼心(xin)服務平(ping)台”上,還有官(guan)兵反映(ying)“機關辦事拖(tuo)沓,效率shi)桓rdquo;等問題。為此,旅(lv)黨委從完善機制入手,繼續深(shen)化“最(zui)多跑一次”工作法(fa)——“對(dui)基(ji)層電話反映(ying)的(de)問題不huai)炔豢浚 neng)辦理的(de)馬上就辦,不能(neng)辦理的(de)做好解釋(shi)答疑,給(gei)出解決時限。”

一次wei)  渙lian)的(de)熱水(shui)器(qi)加(jia)熱不穩定,連(lian)隊向(xiang)機關反映(ying)後,軍需營房(fang)科立即派人前來維修。經檢查,熱水(shui)器(qi)電熱管需要更換(huan),由于機關沒有現成的(de)配件,他們當即向(xiang)連(lian)隊主官(guan)解釋(shi)說(shuo)明……

這一處理方(fang)式,贏(ying)得了(liao)基(ji)層官(guan)兵的(de)理解,連(lian)長章登(deng)超說(shuo)︰“我們報(bao)修電話剛打完,維修人員就上門了(liao),還通報(bao)了(liao)具體維修時間,這下我們放心(xin)了(liao)。”

提高機關服務質效,必須做好“減法(fa)”。在為基(ji)層減負方(fang)面(mian),該(gai)旅(lv)也做了(liao)積極探索。

保衛(wei)科科長劉(liu)兵介(jie)紹說(shuo),比如資料領取、器(qi)材發放工作,由以往“基(ji)層來機關請領”變成“機關派送到jiao)ji)層”,盡量kao)跎倩ji)層跑機關頻(pin)次wei)歡dui)于涉及(ji)需要協(xie)調地方(fang)辦理的(de)事宜,機關提前梳理好辦事流(liu)程,基(ji)層按要求準備好資料,後續事情由機關全程負責(ze)辦理。

“部隊移防後,很多人換(huan)了(liao)手機號,但(dan)老號碼(ma)得回原辦卡營業廳注(zhu)銷(xiao),非常麻煩。”劉(liu)兵說(shuo),為了(liao)解決這一問題,機關專門匯總全旅(lv)需要注(zhu)銷(xiao)號碼(ma)的(de)官(guan)兵信(xin)息,安cai)乓幻墑巒騁話炖恚 淮渦約 zhong)解決了(liao)大家(jia)的(de)後顧之(zhi)憂。

針對(dui)打仗急需、備戰(zhan)急用(yong)的(de)事務,該(gai)旅(lv)黨委提出,在符(fu)合(he)規定的(de)前提下,簡化報(bao)批審核程序(xu)、縮短辦事周期,確(que)保急事急辦、特事特辦。

該(gai)旅(lv)宣傳(chuan)科pin)墑陸 忻ming)舉例說(shuo)︰“新大綱施訓後,心(xin)理抗壓訓練從選訓升級為必訓,不少單位缺乏相應的(de)訓練器(qi)材,旅(lv)政(zheng)治工作部了(liao)解情況後立即特事特辦,投du)胱ㄏ鈄式鴯gou)置訓練器(qi)材,一周內就配發到jie) lian),確(que)保基(ji)層能(neng)夠嚴xi)癜湊沾蟾僖 笫┬怠rdquo;

以官(guan)兵需要為第一責(ze)任wei) 怨guan)兵呼聲為第一動力,“最(zui)多跑一次”跑出了(liao)基(ji)層“幸福指數”。

上士杜文龍開心(xin)地說(shuo)起自己補辦身(shen)份證(zheng)的(de)經歷——他按照旅(lv)里新出台的(de)辦理流(liu)程,上午剛向(xiang)人力資源科詢問預約ji) 攣緹徒jie)到通知(zhi)去填寫申(shen)請單,然後只需要等著就行xiao)ldquo;以前要跑好幾趟(theng),現在辦事效率真高!”他說(shuo)。

官(guan)兵心(xin)na)middot;我說(shuo)“最(zui)多跑一次”

@黎明之(zhi)光︰給(gei)家(jia)屬辦理隨軍手zhong) 野湊鍘兜澄 胤窕ji)層指南》準備了(liao)材料,到人力資源科pin)泵mian)對(dui)接(jie),很快收到了(liao)回復。他們還主動協(xie)調組織(zhi)科幫我辦理了(liao)隨軍家(jia)屬未就業補助,手zhong)輝俜乘(cheng)觥/p>

@文龍︰以前去機關審批用(yong)油單,常常因(yin)為相關負責(ze)人不在而撲si)眨 衷諤崆霸?跡(ji) 焓灤 士燒娓擼』鞀拱才(cai)懦盜景延退偷攪lian)隊,省事又方(fang)便。

@薛下士︰本打算(suan)休假時陪(pei)家(jia)人去旅(lv)游wei) 芏嗑暗隳neng)享(xiang)受免票(piao),誰知(zhi)休假前一周,士官(guan)證(zheng)掉水(shui)里泡爛了(liao)。我抱著試一試的(de)想法(fa)向(xiang)機關反映(ying)情況,對(dui)接(jie)的(de)機關干部很上心(xin),在我提交(jiao)了(liao)材料後,很快就辦下來了(liao)。

@崇山雲霄(xiao)︰前段時間,連(lian)隊飲水(shui)機壞(huai)了(liao),要動用(yong)營房(fang)管理費。以往,需經相關科室審批,我們再聯(lian)系廠家(jia)訂購(gou),一個流(liu)程下來至少一個月。如今(jin)我們上報(bao)一張(zhang)審批單,剩下的(de)事機關“全權包辦”,才(cai)一個星(xing)期,飲水(shui)機就送到了(liao)連(lian)隊。

@趙(zhao)家(jia)大鵬︰第一次到人力資源科辦理事務,沒看(kan)清門牌,誤入紀檢科辦公(gong)室。沒想到科里的(de)mu)墑綠tai)度(du)熱情,詳細(xi)詢問我的(de)需求,又帶著我到人力資源科找(zhao)到相關負責(ze)人,真讓人暖心(xin)。

@江南俊才(cai)︰和(he)未婚妻約定的(de)領證(zheng)時間快到了(liao),我還在參(can)加(jia)演訓任務。任務結束,趕回營區(qu)辦理結婚申(shen)請手zhong)牙床患ji)。連(lian)隊讓我先(xian)休假,然後將這一情況上報(bao)組織(zhi)科,組織(zhi)科特事特辦,直接(jie)將證(zheng)明快遞(di)送到了(liao)我家(jia)。這件事必須點個贊!(記(ji)者 曾濤 通訊dui)陳(chen)拓 韓海建)

編輯(ji)︰he)跆/p>

熱門推薦
返回頂部
3分11选5计划 | 下一页